Conditions Générales

Qui sommes-nous ?

La Truite d'Argent srl, Cetturu 1, 6662 Houffalize (BE) T: +32(0)61.21.99.96 | TVA: BE 0474.724.730

Transactions de paiement

La Truite d'Argent est l'entité juridique responsable du traitement des paiements. Toutes les transactions de paiement sont gérées par la passerelle de paiement externe Mollie, dont l'environnement de transaction sécurisé est conforme et dépasse même les normes du secteur telles que PCI DSS. Nous ne traitons aucune donnée de carte de crédit sur notre site web ; toutes les données des titulaires de carte sont sécurisées par une combinaison d'algorithmes cryptographiques symétriques et asymétriques.

Politique d'annulation

L'annulation signifie : nous informer que vous n'arriverez pas aux dates réservées ou ne pas vous présenter aux dates réservées (no-show).

Étant donné que la vacance des hébergements désavantage sérieusement La Truite d'Argent en tant que petite entreprise, nous appliquons les conditions suivantes :

• Toute annulation doit être faite par écrit. Une lettre recommandée ou un e-mail est valable.

• Pour les annulations jusqu'au 30ème jour avant le début du séjour, le montant total payé sera remboursé, moins 10% du montant total de la location pour les frais d'administration/réservation.

• Pour les annulations à partir du 30ème jour jusqu'au jour d'arrivée inclus, les frais d'annulation s'élèvent à 100% du coût total.

Bons cadeaux (Bon Cadeau)

Les bons cadeaux sont valables un an à partir de la date d'émission et ne peuvent être utilisés que pour des réservations de séjour via www.la-truite.com ; ils ne sont pas valables pour les réservations de restaurant seules ni pour Camp & Dinner. La caution est réglée séparément lors de la réservation. La valeur restante demeure comme crédit sur le code du bon jusqu'à la date d'expiration. Les bons cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent. En cas d'annulation d'une réservation payée (en partie) avec un bon cadeau, la part du bon est recréditée sur le code du bon et jamais remboursée en argent ; pour le reste, la politique d'annulation ci-dessus s'applique.

Paix et détente

La Truite d'Argent vise à offrir à tous ses hôtes un environnement de paix, de confort et de détente. Pour préserver cette atmosphère sereine, le resort fonctionne selon un concept Adultes Uniquement. Cela signifie que notre domaine est exclusivement accessible aux hôtes âgés de 18 ans et plus.

Conditions Générales complètes